في سديما نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكِ، ونلتزم بضمان رضاك عن كل منتج تشتريه. إذا لم يكن المنتج كما توقعتِ، نوفر لك خيارات سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

 

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستهلكة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
• بعض المنتجات الخاصة قد تكون غير قابلة للاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك عند شراء المنتج

 

2. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلبك.
2. أرسلي معلومات الطلب، مثل رقم الفاتورة وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. سيتم توجيهك لكيفية إعادة المنتج إلى مركزنا.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط.

 

3. استرداد الأموال

• بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• قد يتم خصم رسوم الشحن في حال تم شحن المنتج بطريقة مجانية مسبقًا في بعض العروض الترويجية (يتم توضيح ذلك مسبقًا).

 

4. استبدال المنتج

• إذا رغبتي في استبدال المنتج، سيتم شحن المنتج البديل بعد التأكد من حالة المنتج المعاد.
• في حالة اختلاف الأسعار بين المنتجين، سيتم استرداد الفرق أو دفع الفرق حسب الحاجة.

 

نحن في سديما نحرص على أن تكون تجربتك معنا سهلة وآمنة ومريحة، ونهدف دائمًا لضمان رضاك الكامل.